Review Jurnal ITSM
Apa ITSM?
Secara singkat didefinisikan,"strategi yang berfokus pada mendefinisikan, mengelola dan memberikan layanan TI dan mengatasi kebutuhan IT untuk menjadi lebih berfokus pada pelanggan dengan menawarkan sistem informasi di bawah kontrak untuk pelanggan dan mengelola kinerja sebagai layanan IT". ITSM berusaha untuk menyelaraskan kegiatan operasional TI-terkait dan interaksi TI tenaga teknis dengan proses bisnis.
Tujuan utama dari manajemen pelayanan adalah untuk memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung mereka. Proses manajemen pelayanan terdiri dari 5 proses utama: kontrol, solusi, rilis, pelayanan, dan proses hubungan.
A) Proses Kontrol
Proses kontrol terdiri dari 2 sub proses: konfigurasi dan manajemen perubahan.
1. manajemen konfigurasi
Untuk mengelola, mengendalikan dan memantau Produk Konfigurasi (CI) yang ada di Pangkalan Manajemen Konfigurasi Data (DBCM). Sebuah CI adalah komponen atau elemen yang ada di infrastruktur yang diperlukan untuk menyediakan layanan.
2. Perubahan manajemen
Untuk mengelola perubahan, dan untuk memastikan mereka cepat, mudah, konsisten, dan resmi. Tujuannya adalah untuk berhasil menyelesaikan semua penyesuaian dan perubahan dalam infrastruktur TI secara sistematis, meratakan risiko, memastikan kualitas, dan berdampak pada tingkat terendah.
B) proses Solusi
Proses solusi terdiri dari 2 sub proses: insiden dan masalah manajemen.
1. manajemen Insiden
Untuk mengelola insiden di infrastruktur, untuk menyelesaikan insiden, dan untuk membangun kembali layanan pasokan untuk klien secepat mungkin, meminimalkan dampak dari insiden pada bisnis. Sebuah insiden diklasifikasikan sebagai setiap peristiwa yang bukan bagian dari fungsi standar layanan, dan yang menyebabkan gangguan dalam layanan, atau pengurangan kualitas.
2. manajemen Masalah
Untuk mengelola masalah, mencari untuk mengidentifikasi akar penyebab, untuk mengusulkan solusi untuk masalah, untuk menghilangkan masalah berulang, untuk mempercepat waktu solusi, dan untuk menghasilkan sebuah bank solusi. Tujuannya antara lain: peningkatan kualitas infrastruktur TI dengan menyelidiki penyebab insiden atau kejadian potensial, menghapus mereka dengan cara yang permanen, dan secara proaktif mencegah insiden baru.
C) Proses Pers
Fungsi utama dari proses rilis manajemen rilis.
1. manajemen Rilis
Untuk mengelola distribusi dan kontrol rilis kedua perangkat lunak dan perangkat keras, serta update.
D) proses persalinan Layanan
Fungsi utama dari proses pelayanan terdiri dari 6 sub proses: manajemen tingkat layanan (SLM), laporan layanan, manajemen kapasitas, kontinuitas dan manajemen ketersediaan layanan, dan manajemen keamanan informasi, serta anggaran dan akuntansi untuk layanan TI.
1. Layanan manajemen tingkat (SLM)
Untuk membuat perjanjian antara klien dan organisasi TI, untuk mengambil tindakan terkait untuk implementasi, dan untuk mencari solusi yang menjamin kepatuhan di tingkat didirikan.
2. Laporan Layanan
Untuk memantau tingkat layanan yang dicapai dan membandingkannya dengan target tingkat layanan yang disepakati. Informasi ini dikirim ke pelanggan dan semua pihak terkait lainnya, sebagai dasar untuk langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas layanan.
3. manajemen Kapasitas
Untuk mengelola, memantau dan mengevaluasi pengembangan layanan; juga, untuk merencanakan bisnis baru. Manajemen kapasitas mengidentifikasi dan menentukan permintaan dan kebutuhan klien, mencoba untuk menerjemahkannya ke dalam sumber daya terus-menerus dipantau.
4. Continuity dan manajemen ketersediaan layanan
Untuk mengelola bencana dan untuk menjaga rencana kontingensi, serta untuk pemulihan bencana, kelangsungan usaha, risiko, dan kerentanan. Ini berkaitan dengan interupsi tak terduga di layanan TI, mempersiapkan dan merencanakan pemulihan dan restorasi langkah-langkah, dan layanan TI.
5. manajemen keamanan informasi
Untuk mendeteksi dan melawan serangan atau penyusupan, dan untuk meminimalkan kerusakan yang ditimbulkan oleh pelanggaran keamanan. Ini desain langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk menjamin kerahasiaan, integritas, keamanan, dan ketersediaan aset organisasi, informasi, data, dan layanan.
6. Anggaran dan Akuntansi untuk layanan TI
Untuk mengelola data keuangan, biaya yang efektif, alokasi sumber daya, dan ROI (Return On Investment). Ia melakukan penyediaan anggaran yang benar dari layanan TI, mempertimbangkan biaya dan kemungkinan manfaat investasi, terutama dalam pengambilan keputusan mengenai perubahan lingkungan.
E) Proses Hubungan
Proses solusi terdiri dari 2 sub proses: hubungan dengan manajemen bisnis dan manajemen pemasok.
1. Hubungan dengan manajemen bisnis
Untuk menyediakan dan memelihara hubungan positif atau hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan dan untuk membangun hubungan dengan pelanggan baru yang potensial, serta untuk merekam dan menilai keluhan pelanggan untuk memperbaikinya.
2. manajemen Pemasok
Untuk memastikan bahwa semua kontrak dengan pemasok mendukung kebutuhan bisnis, dan untuk memastikan bahwa semua pemasok memenuhi komitmen kontrak mereka.
Karena itu, ketika organisasi ingin mengadopsi atau mengadaptasi ITSM, mereka harus mengikuti semua proses di atas. ITSM umumnya berkaitan dengan back office atau masalah operasional teknologi informasi, dan tidak dengan perkembangan teknologi. ITSM dapat dilihat sebagai analog dengan sebuah Enterprise Resource Planning (ERP) disiplin untuk IT. Sementara beberapa perusahaan masih menggunakan ITIL sebagai dasar mereka, beberapa perusahaan memiliki kerangka kerja mereka sendiri, dan didukung oleh perangkat lunak milik mereka sendiri; misalnya, Model Proses IBM Referensi untuk IT (PRM-IT), ITSM Referensi Model Hewlett Packard, dan Microsoft Kerangka Operasional (MOF).
Nama Kelompok :
Abdul Adjis Nasa M
Rico Erlangga P
Sumber Jurnal : http://wjst.wu.ac.th/index.php/wjst/article/view/1445/512
Secara singkat didefinisikan,"strategi yang berfokus pada mendefinisikan, mengelola dan memberikan layanan TI dan mengatasi kebutuhan IT untuk menjadi lebih berfokus pada pelanggan dengan menawarkan sistem informasi di bawah kontrak untuk pelanggan dan mengelola kinerja sebagai layanan IT". ITSM berusaha untuk menyelaraskan kegiatan operasional TI-terkait dan interaksi TI tenaga teknis dengan proses bisnis.
Tujuan utama dari manajemen pelayanan adalah untuk memastikan bahwa layanan TI selaras dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung mereka. Proses manajemen pelayanan terdiri dari 5 proses utama: kontrol, solusi, rilis, pelayanan, dan proses hubungan.
A) Proses Kontrol
Proses kontrol terdiri dari 2 sub proses: konfigurasi dan manajemen perubahan.
1. manajemen konfigurasi
Untuk mengelola, mengendalikan dan memantau Produk Konfigurasi (CI) yang ada di Pangkalan Manajemen Konfigurasi Data (DBCM). Sebuah CI adalah komponen atau elemen yang ada di infrastruktur yang diperlukan untuk menyediakan layanan.
2. Perubahan manajemen
Untuk mengelola perubahan, dan untuk memastikan mereka cepat, mudah, konsisten, dan resmi. Tujuannya adalah untuk berhasil menyelesaikan semua penyesuaian dan perubahan dalam infrastruktur TI secara sistematis, meratakan risiko, memastikan kualitas, dan berdampak pada tingkat terendah.
B) proses Solusi
Proses solusi terdiri dari 2 sub proses: insiden dan masalah manajemen.
1. manajemen Insiden
Untuk mengelola insiden di infrastruktur, untuk menyelesaikan insiden, dan untuk membangun kembali layanan pasokan untuk klien secepat mungkin, meminimalkan dampak dari insiden pada bisnis. Sebuah insiden diklasifikasikan sebagai setiap peristiwa yang bukan bagian dari fungsi standar layanan, dan yang menyebabkan gangguan dalam layanan, atau pengurangan kualitas.
2. manajemen Masalah
Untuk mengelola masalah, mencari untuk mengidentifikasi akar penyebab, untuk mengusulkan solusi untuk masalah, untuk menghilangkan masalah berulang, untuk mempercepat waktu solusi, dan untuk menghasilkan sebuah bank solusi. Tujuannya antara lain: peningkatan kualitas infrastruktur TI dengan menyelidiki penyebab insiden atau kejadian potensial, menghapus mereka dengan cara yang permanen, dan secara proaktif mencegah insiden baru.
C) Proses Pers
Fungsi utama dari proses rilis manajemen rilis.
1. manajemen Rilis
Untuk mengelola distribusi dan kontrol rilis kedua perangkat lunak dan perangkat keras, serta update.
D) proses persalinan Layanan
Fungsi utama dari proses pelayanan terdiri dari 6 sub proses: manajemen tingkat layanan (SLM), laporan layanan, manajemen kapasitas, kontinuitas dan manajemen ketersediaan layanan, dan manajemen keamanan informasi, serta anggaran dan akuntansi untuk layanan TI.
1. Layanan manajemen tingkat (SLM)
Untuk membuat perjanjian antara klien dan organisasi TI, untuk mengambil tindakan terkait untuk implementasi, dan untuk mencari solusi yang menjamin kepatuhan di tingkat didirikan.
2. Laporan Layanan
Untuk memantau tingkat layanan yang dicapai dan membandingkannya dengan target tingkat layanan yang disepakati. Informasi ini dikirim ke pelanggan dan semua pihak terkait lainnya, sebagai dasar untuk langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas layanan.
3. manajemen Kapasitas
Untuk mengelola, memantau dan mengevaluasi pengembangan layanan; juga, untuk merencanakan bisnis baru. Manajemen kapasitas mengidentifikasi dan menentukan permintaan dan kebutuhan klien, mencoba untuk menerjemahkannya ke dalam sumber daya terus-menerus dipantau.
4. Continuity dan manajemen ketersediaan layanan
Untuk mengelola bencana dan untuk menjaga rencana kontingensi, serta untuk pemulihan bencana, kelangsungan usaha, risiko, dan kerentanan. Ini berkaitan dengan interupsi tak terduga di layanan TI, mempersiapkan dan merencanakan pemulihan dan restorasi langkah-langkah, dan layanan TI.
5. manajemen keamanan informasi
Untuk mendeteksi dan melawan serangan atau penyusupan, dan untuk meminimalkan kerusakan yang ditimbulkan oleh pelanggaran keamanan. Ini desain langkah-langkah teknis dan organisasi yang tepat untuk menjamin kerahasiaan, integritas, keamanan, dan ketersediaan aset organisasi, informasi, data, dan layanan.
6. Anggaran dan Akuntansi untuk layanan TI
Untuk mengelola data keuangan, biaya yang efektif, alokasi sumber daya, dan ROI (Return On Investment). Ia melakukan penyediaan anggaran yang benar dari layanan TI, mempertimbangkan biaya dan kemungkinan manfaat investasi, terutama dalam pengambilan keputusan mengenai perubahan lingkungan.
E) Proses Hubungan
Proses solusi terdiri dari 2 sub proses: hubungan dengan manajemen bisnis dan manajemen pemasok.
1. Hubungan dengan manajemen bisnis
Untuk menyediakan dan memelihara hubungan positif atau hubungan antara penyedia layanan dan pelanggan dan untuk membangun hubungan dengan pelanggan baru yang potensial, serta untuk merekam dan menilai keluhan pelanggan untuk memperbaikinya.
2. manajemen Pemasok
Untuk memastikan bahwa semua kontrak dengan pemasok mendukung kebutuhan bisnis, dan untuk memastikan bahwa semua pemasok memenuhi komitmen kontrak mereka.
Karena itu, ketika organisasi ingin mengadopsi atau mengadaptasi ITSM, mereka harus mengikuti semua proses di atas. ITSM umumnya berkaitan dengan back office atau masalah operasional teknologi informasi, dan tidak dengan perkembangan teknologi. ITSM dapat dilihat sebagai analog dengan sebuah Enterprise Resource Planning (ERP) disiplin untuk IT. Sementara beberapa perusahaan masih menggunakan ITIL sebagai dasar mereka, beberapa perusahaan memiliki kerangka kerja mereka sendiri, dan didukung oleh perangkat lunak milik mereka sendiri; misalnya, Model Proses IBM Referensi untuk IT (PRM-IT), ITSM Referensi Model Hewlett Packard, dan Microsoft Kerangka Operasional (MOF).
Nama Kelompok :
Abdul Adjis Nasa M
Rico Erlangga P
Sumber Jurnal : http://wjst.wu.ac.th/index.php/wjst/article/view/1445/512
Komentar
Posting Komentar